Visión general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Productos no aptos para devolución
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o personalizados (cortinas, estores, etc.)
- Productos instalados o manipulados tras la entrega
- Artículos que no estén en su estado original
- Productos dañados por un uso incorrecto
Condiciones adicionales
Para tramitar una devolución, será necesario presentar:
- Justificante de compra o factura
No se deben enviar los productos directamente a fabricantes o terceros.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- El proceso puede tardar varios días dependiendo de la entidad bancaria
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o tarjeta
- Si el problema persiste, escríbenos a:
lorena-bailen@hotmail.com
Productos en oferta
Los productos en oferta o con descuento no admiten devolución, salvo defecto de origen.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto esté:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
Para solicitar un cambio, debes escribir a:
lorena-bailen@hotmail.com
Envíos de devoluciones
Para realizar una devolución, debes enviar el producto a:
Cortinas Anerol
C/ Almería, 33
08320 El Masnou (Barcelona)
Costes de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Los gastos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, se descontarán los gastos de devolución si procede
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en productos de valor.
Productos a medida
Todos los productos fabricados a medida (cortinas, estores, etc.) no admiten devolución, salvo error en fabricación o defecto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar en: